27 Sep Business Intelligence- BI
Grandes corporaciones como Salesforce o Ilumina están desarrollando aplicaciones de gestión gerencial que facilitan la administración y el cumplimiento de sus objetivos a través del análisis de la información relativa a la empresa.
Para ello, la tendencia es la Inteligencia de Negocios, la cual tiene como propósito desde el punto de vista del tratamiento de la información, compilar, reunir y analizar datos e información, el resultado es la diseminación de datos en la organización.
El sistema BI te permite obtener de modo sistemático y organizado información relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la empresa, de esta forma, se simplifica la toma de decisiones y la orientación estratégica.
Para visualizar este sistema imaginemos una empresa hotelera que necesita mejorar sus procesos de gestión, en un sistema BI, lo ideal es implementar una aplicación fast lane para los smartphones de sus clientes, en las cuales pueda hacer su reservación con antelación, hacer el check in al llegar al aeropuerto, usarlo como llave para la habitación, tener acceso a todas las facilidades del hotel y realizar los pagos.
Todas estas actividades se realizan en tiempo real, sin esperas ni inconvenientes y además, el hotel monitorea las experiencias de sus clientes, con lo cual puede reaccionar de inmediato en caso de una situación imprevista.
El Business Intelligence se encuentra en las nuevas tendencias en la gestión de cualquier organización, ya que que están acelerando el autoservicio o el Smart Service, el nuevo paradigma de los negocios basado en la innovación tecnológica, que busca darles a los clientes la prestación del servicio en forma inmediata y sin importar el lugar y la hora donde lo requieran.
Innovación Tecnológica
La innovación en los Negocios Inteligentes debe impactar significativamente el mercado lanzando productos y servicios tecnológicamente innovadores para disminuir la competitividad y resguardar la sostenibilidad del negocio.
Para muchos especialistas de marketing, el secreto del éxito empresarial está en comercializar experiencias con énfasis en el factor Wow más que vender productos o servicios. Marcas icónicas como Sony, Disney o Starbucks han hecho lo mismo. Los sistemas BI están enfocados en generar experiencias para fidelizar a los clientes, en el mercado actual, el cliente o usuario le complace más una compra sumada con una excelente experiencia.
Debemos apostarles a los mercados de vanguardia no solo porque es tendencia, sino porque nuestras decisiones actuales de nuestros negocios dependen de la sostenibilidad del mismo.